docendo.

UC00062

Prestar assistência a clientes em campo de golfe

Carga horária
25 horas
Pontos de crédito
2,25
Nível de qualificação
4

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Esclarecer o cliente acerca dos equipamentos de golfe e instalações.
  • Utilizar as funcionalidades da aplicação informática de registo de resultados e handicaps.
  • Cobrar os serviços prestados.
  • Aplicar estratégias de gestão de reclamações.

Critérios de desempenho

  • Cumprindo os procedimentos internos para o aluguer, registo de equipamentos, de resultados e handicaps.
  • Demonstrando disponibilidade e empenho na satisfação do pedido do cliente.
  • Executando os procedimentos para efetuar a cobrança dos serviços prestados ao cliente.

Conhecimentos

  • Receção de campos de golfe - conceitos e princípios.
  • Organização da receção do campo de golfe - secretariado e arquivo - e documentação de registo dos serviços.
  • Procedimentos relativos ao aluguer dos equipamentos de golfe.
  • Caraterísticas dos equipamentos de golfe.
  • Funcionamento do golfe - terminologia, regras, equipamentos, etiqueta do golfe.
  • Tipologia de clientes de campos de golfe - caraterísticas e necessidades.
  • Técnicas de atendimento e comunicação ao cliente via canais convencionais - presencial e telefone - e canais online - email, site, redes sociais, extranets, outros.
  • Tabelas de preços e condições do aluguer de material de golfe.
  • Normas de contabilidade e faturação para cobrança dos serviços prestados.
  • Sistema informático e funcionalidades do sistema de registo de resultados e handicaps.
  • Gestão das reclamações dos clientes - conceitos e princípios.
  • Gestão das situações de reclamação – estratégias e procedimentos.

Aptidões

  • Descrever os equipamentos de golfe e suas finalidades ao cliente.
  • Interpretar os procedimentos e normas aplicáveis ao aluguer dos equipamentos de golfe.
  • Arquivar os documentos e tratar da informação referente à área do golfe na receção.
  • Acolher e saudar o cliente.
  • Informar e esclarecer o cliente sobre os horários, serviços e produtos disponíveis.
  • Aconselhar, registar e encaminhar o cliente.
  • Registar o aluguer dos equipamentos de golfe.
  • Registar os resultados e handicaps do cliente.
  • Atualizar as tabelas de preços.
  • Efetuar a cobrança dos serviços prestados ao cliente.
  • Utilizar as funcionalidades do sistema informático.
  • Selecionar os mecanismos existentes para encaminhar e/ou solucionar situações de reclamação.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
  • Iniciativa.
  • Empenho.
  • Sentido de organização.
  • Escuta ativa.
  • Assertividade.
  • Sentido crítico.
  • Controlo emocional perante situações de reclamação.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

  • 5 sessões de 5 horas
  • 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.