UC00064
Gerir o agendamento de tratamentos em SPA e centros de estética e bem-estar
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Informar o cliente acerca do funcionamento e condições de realização dos serviços.
- Reservar serviços de spa, tratamentos de estética ou bem-estar dos clientes.
- Gerar mapas com marcações de tratamento e relatórios sobre serviços prestados.
Critérios de desempenho
- Aplicando as técnicas de comunicação e de atendimento.
- Cumprindo os procedimentos administrativos para o agendamento de marcações de tratamentos.
- Considerando todas as condições e ofertas especiais vigentes.
- Alertando e aconselhando o cliente para indicações e contraindicações de cada tipo de tratamento.
- Aplicando os procedimentos relativos à produção de relatórios, mapas e estatísticas.
Conhecimentos
- Princípios de funcionamento dos centros de spa, estética e bem-estar.
- Organização dos centros de estética e tipos de serviços disponíveis.
- Principais sistemas de reservas e suas funcionalidades.
- Informações fornecidas pelos sistemas de reserva online - agendamento dos serviços/tratamentos, escolha do terapeuta, disponibilidade e preços, gestão de pacotes e ofertas especiais, pré-controlo de pagamentos, registo de clientes.
- Sistemas de marcação de serviços em vigor no centro.
- Princípios do atendimento presencial e telefónico.
- Técnicas de atendimento ao público.
- Procedimentos relativos à utilização dos diversos meios de comunicação - telefone, email, outros.
- Procedimentos relativos à criação e atualização da ficha de cliente.
- Procedimentos relativos à emissão de voucher.
- Procedimentos relativos à atuação em situações anómalas - falhas de segurança, falhas ou avarias nos equipamentos, reclamações sobre o atendimento ou funcionamento geral do serviço, outras.
- Condições ou acordos especiais na utilização dos centros.
- Termos e condições de prestação de serviços nos centros de spa, estética e bem-estar.
- Pacotes e ofertas especiais para clientes e empresas.
- Informação relativa às caraterísticas dos tratamentos, indicações, contraindicações, outras.
- Regras e técnicas de comunicação oral e escrita.
- Aplicações informáticas utilizadas nos centros de spa, estética e bem-estar.
- Tipos de mapas, relatórios e estatísticas.
- Procedimentos relativos à produção de relatórios, mapas, estatísticas.
- Procedimentos e circuito de comunicação e articulação interna entre serviços.
Aptidões
- Reconhecer terminologias e termos técnicos ligados à área do spa.
- Apresentar a empresa e pessoal, interpretar os pedidos do cliente, resposta a solicitações e/ou dúvidas do cliente e disponibiliza-se para ajudar noutros assuntos.
- Registar as marcações, consultas, alterações, outros.
- Redigir relatórios sobre as marcações e outros indicadores do sistema de reservas.
- Selecionar informação a gerar para elaboração de mapas e relatórios.
- Articular com os diferentes serviços internos.
- Aplicar os procedimentos relativos à marcação de serviços.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
- Sentido de organização.
- Escuta ativa.
- Empatia.
- Assertividade.
- Cooperação com a equipa.
- Respeito pelos procedimentos internos.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Alojamento Hoteleiro (811RA002, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.