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UC00076

Coordenar o serviço de lavandaria e rouparia

Carga horária
50 horas
Pontos de crédito
4,5
Nível de qualificação
4

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Controlar a recolha das roupas sujas dos alojamentos.
  • Planear e organizar o trabalho diário da lavandaria e rouparia.
  • Orientar e supervisionar os trabalhos de lavagem e tratamento das roupas.
  • Preencher a documentação relativa ao serviço de lavandaria e rouparia.

Critérios de desempenho

  • Garantindo o cumprimento das normas e procedimentos internos para o registo de roupas entregues na lavandaria/rouparia.
  • Distribuindo o trabalho em função do pessoal disponível e controlando a assiduidade, pontualidade, folgas e outras normas laborais das equipas de trabalho.
  • Controlando o cumprimento dos procedimentos gerais e internos para a limpeza e tratamento de roupas.
  • Controlando o cumprimento das normas de utilização de aparelhos, utensílios e produtos utilizados na lavagem e tratamento de roupas.
  • Cumprindo os procedimentos internos para a articulação entre serviços e para o registo dos serviços efetuados.

Conhecimentos

  • Atribuições, funções e organização geral dos serviços de andares e lavandaria.
  • Objetivos e formas de organização do serviço de lavandaria e rouparia (concessionado, outsourcing, outro).
  • Organização do serviço de lavandaria e rouparia – métodos de planeamento, organização e coordenação do serviço, técnicas de gestão do trabalho e controlo dos tempos, tipos de tecidos e técnicas de lavagem e tratamento, caraterísticas e exigências de cuidados específicos dos diferentes tecidos.
  • Normas da qualidade aplicáveis.
  • Normas da segurança e saúde aplicáveis.
  • Técnicas de controlo da qualidade e seus requisitos (objetividade, flexibilidade, adequação à situação e possibilidade de correção) aplicáveis ao serviço de lavandaria e rouparia.
  • Procedimentos gerais e internos de controlo dos serviços externos.
  • Técnicas de gestão e liderança de equipas de trabalho no serviço de lavandaria e rouparia – procedimentos de controlo da assiduidade, pontualidade e outras normas laborais, supervisão do trabalho e orientação do pessoal, padrões de qualidade do trabalho, comunicação na gestão de equipas.
  • Equipamentos e utensílios de limpeza, secagem, engomadoria e costura – fichas técnicas, caraterísticas, funcionalidades, cuidados de utilização.
  • Procedimentos relativos a situações anómalas ao serviço (perdidos e achados, danificação de roupas, roubo, outras).
  • Procedimentos internos para a articulação entre serviços.
  • Técnicas de gestão de reclamações.
  • Procedimentos de preenchimento de formulários/registos dos serviços efetuados.
  • Aplicações informáticas do serviço de lavandaria e rouparia - caraterísticas e funcionalidades.

Aptidões

  • Interpretar planos estratégicos e procedimentos gerais para o serviço.
  • Selecionar os procedimentos de execução do serviço de lavandaria e rouparia.
  • Distribuir as tarefas pela equipa e coordenar a sua execução.
  • Verificar o cumprimento dos procedimentos internos de lavagem, secagem e arrumação das roupas.
  • Orientar o pessoal e controlar o tempo de execução dos trabalhos.
  • Definir objetivos e estabelecer prioridades na organização do serviço.
  • Aplicar técnicas de gestão do trabalho e controlo do tempo.
  • Aplicar técnicas de gestão e liderança de equipas de trabalho.
  • Interpretar normas e procedimentos para a lavagem e tratamento de roupas.
  • Interpretar normas e procedimentos de qualidade aplicáveis.
  • Aplicar técnicas de controlo da qualidade.
  • Orientar o pessoal e controlar o tempo de execução dos trabalhos.
  • Comunicar e articular com os outros serviços.
  • Aplicar técnicas de controlo da qualidade.
  • Moderar e gerir conflitos.
  • Registar os serviços efetuados.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
  • Empenho e persistência na resolução de problemas.
  • Assertividade.
  • Escuta ativa.
  • Empatia.
  • Sentido de organização.
  • Liderança.
  • Autocontrolo.
  • Respeito pelos procedimentos internos.
  • Respeito pelas normas da qualidade.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

  • 10 sessões de 5 horas
  • 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.