UC00283

Definir e implementar estratégias de marketing automation

Carga horária: 50 horas
Pontos de crédito: 4,5
Níveis de qualificação: 4, 5

Resultados de aprendizagem

Realizações

Utilizar tecnologia e processos automatizados nas estratégias de marketing automation da empresa.
Aplicar rotinas e processos automatizados no marketing.
Utilizar plataformas de automação de estratégias de marketing.

Critérios de desempenho

Criando estratégias de relacionamento automatizado com o cliente.
Criando uma experiência relacional automatizada positiva.
Garantindo a aplicação das normas e regulamentos de proteção de dados.

Conhecimentos

Marketing automation - definição e objetivos.
Marketing automation - impacto nos resultados da empresa.
Funil das vendas e jornada do cliente.
Plataformas e ferramentas de marketing automation - critérios de seleção.
Integração das plataformas de marketing automation com sistemas de CRM e de gestão de conteúdos.
Construção e gestão de campanhas automatizadas.
Segmentação e personalização.
Geração e qualificação de leads.
Configuração de emails, formulários e landing pages.
Email marketing - definição e importância.
Email marketing e automation - tecnologia e desenvolvimento de campanhas automatizadas.
Email marketing - criar emails impactantes, evitar o spam.
Importância do teste A/B e otimização continua.
SMS marketing: definição e importância.
Estratégias de conteúdo para sms - mensagens curtas e impactantes, personalização de mensagens, uso de emojis e CTAs persuasivos.
Segurança e privacidade dos dados dos clientes.
Gestão do consentimento.
Tendências emergentes: integração da inteligência artificial (IA) e da internet das coisas (IoT).
Normas de segurança e saúde no trabalho.
Normas da qualidade.

Aptidões

Identificar a importância da automação no marketing.
Identificar as plataformas e ferramentas de automação de marketing.
Utilizar softwares e tecnologias para automatizar e otimizar as estratégias de marketing.
Criar campanhas de email marketing e sms marketing automatizadas e personalizadas.
Criar mensagens personalizadas para segmentos de mercado específicos.
Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
Aplicar as normas da qualidade.

Atitudes

Responsabilidade pelas suas ações.
Autonomia no âmbito das duas funções.
Iniciativa
Sentido crítico.
Proatividade.
Sentido de organização.
Cooperação com a equipa.
Empenho e persistência na resolução de problemas.
Flexibilidade e adaptabilidade.
Conduta profissional.
Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

Técnico/a Especialista em E-commerce (341RA010, nível 5)
Técnico/a de Vendas e Marketing (341RA109, nível 4)
Técnico/a Especialista em Marketing Digital (342RA012, nível 5)
Tecnico/a de Comunicação, Marketing, Relações-Públicas e Publicidade (342RA111, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
as fichas técnicas das atividades;
os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

10 sessões de 5 horas
13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

C1 Objetivos presentes
C6 Três fases
C7 Introdução completa
C8 Desenvolvimento teórico-prático
C9 Conclusão completa
C10 Os tempos somam
C11 Proporção das fases
C13 Regra dos 30/70
C15 Três momentos de avaliação
C16 Comunicação dos resultados
C17 Avaliação em condições equivalentes
C18 Recursos declarados
C19 Prever alternativas
C20 Conteúdos no desenvolvimento
C24 Cobertura de domínios

Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?

Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.

Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.