UC00369
Implementar o plano de marketing na unidade hoteleira e alojamento
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Promover e vender produtos e serviços da unidade hoteleira (cross-selling e up-selling).
- Desenvolver campanhas promocionais para clientes individuais, grupos e empresas.
- Monitorizar a satisfação dos clientes.
Critérios de desempenho
- Cumprindo as normas gerais, as orientações da política de definição de preços e o plano de marketing do estabelecimento.
- Propondo estratégias de posicionamento do negócio e técnicas de promoção do valor da marca tendo em conta a sua adequação ao segmento de mercado e tipologia de clientes.
- Cumprindo os procedimentos internos para a articulação entre serviços, prazos e requisitos estabelecidos e utilizando os meios e canais de comunicação definidos no plano de marketing.
- Estabelecendo parcerias com estabelecimentos de restauração, hotelaria e turismo para oferta de experiências complementares diferenciadoras.
- Gerando relatórios com resultados relativos ao processo de monitorização da satisfação dos clientes e propondo soluções e estratégias de melhoria contínua.
Conhecimentos
- Marketing estratégico e marketing operacional.
- A função marketing na estrutura operacional.
- Planeamento estratégico orientado face ao marketing - pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças no mercado (análise SWOT para a unidade hoteleira).
- Gestão do processo de marketing.
- Pesquisa em marketing – análise da envolvente, comportamento do consumidor.
- Segmentação de mercado e mercados alvo.
- Estudos de mercado e as fontes de informação (internas e externas).
- Caracterização dos principais mercados emissores.
- Comunicação e promoção de produtos e serviços – estratégias de comunicação, plataformas, canais e meios utilizados no marketing digital, redes sociais, avaliação da relação custo-benefício dos instrumentos de promoção.
- Marketing Sensorial.
- Sustentabilidade e economia circular na hotelaria – âmbito e princípios de circularidade.
- Princípios do Marketing Sustentável – alegações ecológicas/ambientais, estratégias de comunicação da sustentabilidade.
- Marketing e a atividade turística – particularidades, proposta de valor e posicionamento de mercado.
- Técnicas de vendas – cross-selling, up selilng e relationship selling.
- Cross-selling – serviços adicionais (tratamentos de spa, atividades recreativas ou pacotes de refeições, entre outros), parcerias locais (visitas a atrações turísticas, passeios guiados ou eventos culturais, entre outras) e pacotes personalizados (serviços adicionais, como acesso a piscinas, parques de diversões ou museus, entre outros).
- Up-selling – uograde de quartos, serviços premium, upgrades tecnológicos.
- Marketing mix – produto (ciclo de vida e diferenciação), preço, estratégias de preços, Yield Managemnt; distribuição, gestão de canais de distribuição (AGV e TO; GDS e CRS), impacto da internet no sistema normal de distribuição (e-Business).
- Marketing mix e estratégias de comunicação no marketing mix.
- Estratégia de criação e gestão de marcas.
- Criação e registo de marcas em hotelaria e restauração.
- Técnicas e instrumentos de monitorização da satisfação do cliente – pesquisas de satisfação, escalas de promoção e recomendação, avaliações online, feedback durante a estadia, análise de comentários em redes sociais.
- Estratégias de fidelização e motivação do cliente.
- Sistema informático e programas de gestão.
- Normas da qualidade.
- Normas de segurança e saúde no trabalho.
Aptidões
- Analisar o plano de marketing e outros documentos com estratégias de marketing.
- Analisar a presença da unidade hoteleira nas redes sociais.
- Definir os principais segmentos de mercado da unidade hoteleira e dos seus perfis de clientes.
- Definir a proposta de valor da unidade hoteleira.
- Posicionar a proposta de valor no mercado.
- Selecionar estratégias de comunicação e promoção da unidade hoteleira.
- Definir os canais de comunicação, o conteúdo, calendário de comunicação e indicadores-chave de desempenho.
- Definir pacotes com tipos de serviços adicionais à reserva, ofertas especiais e recomendações personalizadas.
- Contactar empresas locais e contratualizar serviços complementares.
- Criar campanhas promocionais de produtos e serviços.
- Criar apresentações de propostas ao cliente com recurso a suportes digitais.
- Aplicar técnicas de divulgação e promoção de produtos, serviços e pacotes turísticos.
- Aplicar estratégias de marketing digital.
- Aplicar as técnicas de comunicação do marketing mix.
- Aplicar técnicas de comunicação e promoção de práticas turísticas sustentáveis.
- Aplicar técnicas e instrumentos de monitorização da satisfação do cliente antes, durante e depois da estadia.
- Avaliar os resultados da medição da satisfação, lealdade e perceção do cliente sobre a estadia.
- Analisar e propor novas estratégias de fidelização motivação do cliente.
- Utilizar o sistema informático e programa de gestão.
- Aplicar os princípios da sustentabilidade.
- Aplicar as normas da qualidade.
- Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Sentido criativo.
- Assertividade na comunicação.
- Cooperação com a equipa.
- Orientação para o resultado.
- Tomada de decisão.
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Respeito pelos princípios da sustentabilidade.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Tecnico/a Especialista em Gestão Hoteleira e Alojamento (811RA036, nível 5)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.