UC00778

Implementar e gerir plataformas e lojas de e-commerce

Carga horária: 50 horas
Pontos de crédito: 4,5
Nível de qualificação: 5

Resultados de aprendizagem

Realizações

Selecionar a plataforma ou a loja onde irá alojar o negócio de e-commerce.
Aplicar técnicas de otimização do site.
Criar e gerir conteúdos.

Critérios de desempenho

Implementando uma plataforma ou loja de e-commerce tendo por base uma das que já estão disponíveis no mercado.
Analisando as caraterística e benefícios da plataforma que melhor serve os interesses da empresa.
Analisando os dados de desempenho do site para garantir uma navegação eficiente.
Utilizando palavras-chave, imagens e elementos visuais atraentes para descrever o produto e o serviço que a empresa presta.
Utilizando suportes de atendimento ao cliente online.

Conhecimentos

Plataforma versus loja de e-commerce - conceito, funcionalidades, flexibilidade, usurários.
E-commerce - frameworks, CMS (content management system) e/ou plataformas específicas de e-commerce (magento, woocommerce, shopify, outras).
Plataformas e-commerce - caraterísticas (define categorias de produtos, personalizável, opções de personalização das páginas de produto, funcionalidade de promoções, suporte a vários tipos de pagamento, saldos, análises e relatórios), benefícios, criador do site e do logótipo, hospedagem / alojamento do site (compartilhado ou de site cloud), prós e contras do alojamento, custos.
Design de interface do usuário (UI) e experiência do usuário (UX) - princípios de design na criação de interfaces intuitivos, criação de interfaces de experiências de compra agradáveis, otimização da navegação, usabilidade do site.
Criação de conteúdos - descrição dos produtos, colocação de imagens, preços e outros elementos visuais, apresentação atraente e informativa.
Legislação aplicável ao e-commerce - informação pré contratual obrigatória, pagamentos, prazos de devolução, livro de reclamações eletrónico, regulamento geral sobre a proteção de dados (RGPD), outras.
Integração de gateways de pagamento seguro.
Sistemas de pagamento online - APP´s, MB Way, Paypall, cartões de crédito virtuais, pix, whatsApp Pay, Revolut, outros.
Segurança cibernética.
Implementação de certificados SSL (Secure Sockets Layer).
Gestão de dados.
SEO (Search Engine Optimization): conceito, importância, objetivos, função.
Marketing digital - estratégias de marketing digital, publicidade online, redes sociais e e-mail marketing.
Gestão de inventário e logística - sistemas de gestão de inventário.
Atendimento ao cliente online - implementação de sistemas de suporte ao cliente (chat online, tickets de suporte).

Aptidões

Reconhecer a diferença entre plataforma e loja de e-commerce.
Identificar as funcionalidades e usuários de uma plataforma versus loja de e-commerce.
Reconhecer as diferentes plataformas de e-commerce disponibilizadas pelo mercado.
Analisar as caraterísticas das várias plataformas.
Identificar como é feita a hospedagem do site.
Medir os prós e contras do alojamento.
Calcular os custos associados á loja de e-commerce.
Reconhecer a importância da relação entre a loja de e-commerce e o e-consumidor.
Aplicar técnicas de otimização da navegação, proporcionando uma experiência de navegação que conduza à compra.
Elaborar conteúdos relevantes, incluindo descrições de produtos, imagens e outros elementos visuais, sobre os produtos, os preços, promoções, ou outros.
Aplicar a legislação específica à atividade do e-commerce.
Identificar os gateways de pagamento seguros.
Definir os meios de pagamento que a empresa pretende disponibilizar.
Garantir a segurança das transações e dados dos clientes.
Interpretar dados relativos ao desempenho da plataforma.
Analisar o comportamento do cliente na tomada de decisões informadas.
Utilizar o SEO para otimizar a visibilidade do site nos motores de busca.
Aumentar a probabilidade de atrair visitantes.
Utilizar o marketing digital como estratégia de promoção do negócio.
Garantir um fluxo eficiente de mercadorias e uma experiência de compra sem problemas.
Garantir uma comunicação eficaz com o cliente.

Atitudes

Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
Liderança.
Respeito pelas regras e normas definidas.
Respeito pela ética profissional.
Proatividade.
Iniciativa.
Controlo emocional.
Cooperação com a equipa.
Empenho e persistência.
Sentido crítico.

Qualificações onde entra

Técnico/a Especialista em E-commerce (341RA010, nível 5)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
as fichas técnicas das atividades;
os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

10 sessões de 5 horas
13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

C1 Objetivos presentes
C6 Três fases
C7 Introdução completa
C8 Desenvolvimento teórico-prático
C9 Conclusão completa
C10 Os tempos somam
C11 Proporção das fases
C13 Regra dos 30/70
C15 Três momentos de avaliação
C16 Comunicação dos resultados
C17 Avaliação em condições equivalentes
C18 Recursos declarados
C19 Prever alternativas
C20 Conteúdos no desenvolvimento
C24 Cobertura de domínios

Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?

Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.

Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.