UC00779
Gerir bases de dados de clientes e fornecedores
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Supervisionar as etapas de registo, organização e atualização das bases de dados.
- Monitorizar dados pessoais e a privacidade em ambientes digitais e não digitais, em conformidade com a legislação vigente e as melhores práticas de proteção de dados.
- Implementar medidas de segurança em ambientes digitais para proteger dispositivos e conteúdos digitais.
- Classificar e proteger dados sensíveis, seguindo os protocolos de confidencialidade e segurança da informação.
- Analisar a informação recolhida sobre clientes e fornecedores.
Critérios de desempenho
- Criando, mantendo e otimizando bases de dados.
- Cumprindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados e outra legislação sobre proteção de dados pessoais.
- Seguindo os protocolos de confidencialidade e segurança da informação.
- Implementando práticas de segurança e proteção de dados de informações de clientes e fornecedores.
- Desenvolvendo estratégias para melhorar a fidelização de clientes e a eficiência na gestão de fornecedores.
- Promovendo a sustentabilidade, aplicando práticas ambientais sustentáveis visando a redução do impacto ambiental das tecnologias digitais.
Conhecimentos
- Bases de dados – características; tipo de informação a recolher para a base de dados da empresa.
- Tipos de bases de dados - distribuídas; relacionadas; orientadas para projetos; centralizadas; nas nuvens; multimodal, outros.
- Componentes das bases de dados- hardware, Software, dados, procedimentos, idioma.
- Programas de Customer Relationship Management (CRM) – funcionamento, vantagens, tipos (operacional, analítico, colaborativo e estratégico), integração com outros sistemas.
- Políticas de privacidade e legislação relativa à proteção de dados pessoais, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
- Riscos e ameaças em ambientes digitais - tipos de riscos e ameaças para dispositivos e dados em ambientes digitais, incluindo malware, phishing, e ataques de ransomware.
- Medidas de segurança e proteção digital - ferramentas de segurança digital.
- Dados pessoais e sensíveis - conceitos e classificações de dados pessoais; dados sensíveis e dados não sensíveis e implicações legais.
- Protocolos de segurança da informação - procedimentos corretivos; protocolos de atuação em caso de ameaça à privacidade dos dados pessoais; prevenção de acessos indevidos, perdas ou violações de dados.
- Enterprise Risk Management (ERM) - benefícios, características, componentes.
- Supplier Relationship Management (SRM) - benefícios, características, funções.
- Custos de funcionamento.
- Sustentabilidade ambiental - Impactos ambientais decorrentes do uso de tecnologias digitais; medidas para a sustentabilidade ambiental (reciclagem de dispositivos tecnológicos e consumíveis, outras).
Aptidões
- Reconhecer as funcionalidades das bases de dados.
- Solicitar os dados para o preenchimento da base de dados da empresa.
- Preencher a base de dados.
- Aplicar os procedimentos necessários na utilização das bases de dados.
- Gerir as bases de dados.
- Pesquisar dados.
- Efetuar backups com regularidade.
- Aplicar as normas e a legislação relativas à proteção de dados pessoais.
- Analisar o comportamento do consumidor, a partir do Customer Relationship Management (CRM).
- Utilizar as funcionalidades do Customer Relationship Management (CRM) para definir estratégias one to one.
- Identificar e diferenciar os riscos e ameaças em ambientes digitais.
- Selecionar e aplicar medidas para proteger dispositivos e conteúdos digitais contra ameaças.
- Aplicar as regras conducentes à segurança online.
- Distinguir formas de proteção da reputação online e de proteção da identidade.
- Aplicar normas de conduta adequadas à utilização de ambientes digitais.
- Manusear Software de Enterprise Risk Management (ERM).
- Estabelecer um relacionamento de colaboração e parceria com clientes e fornecedores.
- Fornecer feedback aos fornecedores sobre o desempenho e áreas de melhoria.
- Aplicar estratégias de fidelização de clientes.
- Calcular os custos de bases de dados, de ferramentas e protocolos de segurança da informação.
- Adotar práticas de reutilização e reciclagem de dispositivos tecnológicos no âmbito da sustentabilidade ambiental.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Liderança.
- Empenho na resolução de problemas.
- Autoconfiança.
- Empatia.
- Respeito pelo outro.
- Sentido de organização.
- Sentido crítico.
- Sentido analítico.
- Adaptabilidade e flexibilidade.
- Cooperação com a equipa.
- Respeito pelos princípios éticos e deontológicos.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
- Respeito pelos princípios da sustentabilidade.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em E-commerce (341RA010, nível 5)
- Técnico/a Especialista em Comércio Internacional (341RA011, nível 5)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?
Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.