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UC00781

Gerir inventários e o processo de devoluções e trocas

Carga horária
25 horas
Pontos de crédito
2,25
Nível de qualificação
5

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Selecionar e elaborar diferentes tipos de inventário.
  • Tratar as trocas e/ou devolução de produtos dos clientes.

Critérios de desempenho

  • Definindo os objetivos e os tipos de inventário a elaborar.
  • Organizando e preparando o material de contagem para inventário.
  • Manuseando equipamento tecnológico para a contagem dos produtos.
  • Analisando os motivos da situação de troca ou devolução (troca, devolução; avaria; defeito; insatisfação; outra).

Conhecimentos

  • Inventário – objetivos e importância.
  • Tipos de inventários - permanente e periódico.
  • Objetivos do inventário - nível de quebra, métodos de abastecimento, nível de stocks de cada referência e política de diminuição do nível de quebra.
  • Periodicidade do inventário - pontuais e periódicos.
  • Processo de inventário - planificação do processo (produtos a inventariar - mercadoria, acessórios de transporte e economato, calendarizarão do inventário, organização prévia, preparação do material de contagem), controlo das contagens, tratamento do inventário, reconciliação de stocks.
  • Quebras – conceito, origem, causas e prevenção.
  • Troca e devolução de produto - legislação, reembolso.
  • Legislação aplicada às trocas e/ou devolução de produtos.
  • Direito ao reembolso.
  • Logística inversa - conceito e importância.
  • Atividades - regresso aos fornecedores, revenda, renovação de partes ou do todo, recuperação, reciclagem, reutilização, retorno de produtos, recolha de resíduos.
  • Processo SCOR - Planear - minimização de energia, plano de deposição de resíduos, plano de movimentação e armazenamento de materiais perigosos.
  • Processo SCOR - Selecionar -materiais amigos do ambiente, embalagens adequadas, fornecedores com histórico positivo ambiental.
  • Processo SCOR - Produzir -programação de consumos mínimos, gestão de resíduos, gestão de emissões.
  • Processo SCOR - Entregar -programar eficientemente, fornecimentos, minimizar o uso de embalagem.
  • Processo SCOR - Retornar - programar os transportes e fornecimentos agregados para minimizar deslocações e consumos, eliminar derrame de resíduos.
  • Normas de gestão de resíduos.
  • Equipamentos de proteção individual (EPI).
  • Normas de segurança e saúde no trabalho.
  • Normas de proteção ambiental.
  • Normas da qualidade.

Aptidões

  • Estabelecer os objetivos do inventário.
  • Identificar os tipos de inventário.
  • Definir o tipo de inventário (pontuais e/ou periódicos) a elaborar.
  • Elaborar inventários pontuais e/ou periódicos.
  • Contar produtos a inventariar.
  • Registar e atualizar dados.
  • Identificar as causas da quebra.
  • Aplicar procedimentos de tratamento das quebras.
  • Propor medidas de redução de quebras.
  • Aplicar procedimentos de tratamento das trocas e devoluções.
  • Aplicar a legislação relativa às trocas e/ou devolução de produtos.
  • Identificar os direitos e deveres dos consumidores no e-commerce.
  • Proceder ao reembolso.
  • Distinguir os processos da devolução e da troca.
  • Reconhecer a importância da logística inversa na gestão ambiental na sustentabilidade logística.
  • Aplicar o processo SCOR.
  • Participar na avaliação de melhoria dos processos.
  • Aplicar as normas de gestão de resíduos.
  • Utilizar os equipamentos de proteção individual.
  • Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
  • Aplicar as normas de proteção ambiental.
  • Aplicar as normas da qualidade.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
  • Liderança.
  • Respeito pelas regras e normas definidas.
  • Conduta profissional.
  • Proatividade.
  • Iniciativa na resolução de problemas e imprevistos.
  • Controlo emocional.
  • Cooperação com a equipa.
  • Empenho e persistência.
  • Sentido crítico.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

  • 5 sessões de 5 horas
  • 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.