UC00782
Delinear estratégias de comunicação digital no e-commerce
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Identificar os novos meios de comunicação digital.
- Analisar os diferentes meios de comunicação digital.
- Colaborar na gestão de uma campanha de comunicação integrada (online e offline).
- Selecionar diferentes estratégias de comunicação no e-commerce.
Critérios de desempenho
- Identificando as potencialidades dos novos meios de comunicação.
- Identificando os novos hábitos de consumo do consumidor.
- Atualizando os diferentes meios de comunicação digital de acordo com os objetivos da campanha.
- Mobilizando as redes sociais como instrumento de comunicação online da empresa.
- Aplicando estratégias combinadas de comunicação baseadas em princípios de psicologia do e-consumidor.
Conhecimentos
- Comunicação online.
- Novos meios digitais vs meios tradicionais.
- Cross-media (integrar diferentes meios).
- Novos hábitos online dos consumidores - processo de compra, consumidor atualizado e informado, consumidor participativo na comunicação (online) da empresa.
- Instrumentos de comunicação online - site, banners, pop-ups, CRM, emails, MSM – chat de conversação, fóruns, comércio eletrónico.
- Novas ferramentas da comunicação - SMS, MSM, marketing viral / marketing one to one.
- Novos canais de comunicação / os media sociais: o novo paradigma da comunicação.
- Importância das redes sociais na comunicação.
- Redes sociais horizontais e verticais.
- Estratégias de comunicação do e-commerce -copywriting persuasivo, prova social, urgência e escassez, ofertas especiais e descontos, apresentação visual atraente, garantias e políticas de devolução transparentes, personalização, chatbots e assistência online.
- Estratégias de retargeting.
- Normas de segurança e saúde no trabalho.
- Normas da qualidade.
Aptidões
- Analisar o plano de marketing.
- Identificar a comunicação online como um meio fundamental de contacto com o cliente.
- Analisar os novos hábitos online dos consumidores.
- Pesquisar informação sobre novos instrumentos de comunicação online.
- Analisar as potencialidades dos novos instrumentos de comunicação online.
- Identificar os objetivos da campanha de comunicação integrada.
- Selecionar os instrumentos e as ferramentas de comunicação online a integrar na campanha de comunicação.
- Utilizar diferentes estratégias de comunicação baseadas em princípios de psicologia do e-consumidor.
- Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho
- Aplicar as normas da qualidade.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Compromisso com a gestão.
- Liderança.
- Respeito pelas normas e o regulamento de proteção de dados e privacidade.
- Sentido ético.
- Proatividade.
- Iniciativa na resolução de problemas e imprevistos.
- Controlo emocional.
- Cooperação com a equipa.
- Empenho e persistência.
- Capacidade de delegação.
- Sentido crítico.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em E-commerce (341RA010, nível 5)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?
Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.