UC00784
Criar e implementar uma estratégia de logística capilar
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Definir a estratégia de logística capilar.
- Tratar as devoluções das encomendas e a respetiva logística inversa.
Critérios de desempenho
- Reconhecendo as caraterísticas da logística capilar ou última milha
- Calculando os custos associados à distribuição e armazenagem relativos aos produtos em stock.
- Tratando as devoluções das encomendas e a respetiva logística inversa.
Conhecimentos
- Última milha / logística capilar: conceito, importância e caraterísticas.
- Encomenda online - Início e fim das encomendas tendo como momento inicial o clique do cliente.
- Gestão de Armazenagem e distribuição: Layout de armazenagem e sistema de picking, sistema de packing e repacking para distribuição dos produtos.
- Custos de armazenagem e custos associados à posse e obsolescência dos produtos em stock.
- Custos do sistema de distribuição e formação de parcerias.
- Transações Financeiras e Custos: custos de fulfillment e dos pagamentos eletrónicos.
- Transportes - Formas de transporte e utilização.
- Gestão do procurement e compra automática integrada com fornecedores.
- Sistemas de gestão de informação - de processos e aplicações.
- Serviço ao Cliente e Pós-Venda - serviço ao cliente, gestão de reclamações, serviço de pós-venda, devoluções e gestão da logística inversa.
- Normas de qualidade.
Aptidões
- Identificar as caraterísticas da logística capilar ou última milha.
- Definir os objetivos da estratégia de logística capilar.
- Determinar os custos de armazenagem relativos aos produtos em stock.
- Determinar os custos associados ao sistema de distribuição.
- Gerir os transportes e a sua utilização.
- Gerir o procurement dos fornecedores.
- Gerir os sistemas de gestão da informação.
- Gerir as devoluções e a respetiva logística inversa.
- Aplicar normas de qualidade.
Atitudes
- Identificar as caraterísticas da logística capilar ou última milha.
- Definir os objetivos da estratégia de logística capilar.
- Determinar os custos de armazenagem relativos aos produtos em stock.
- Determinar os custos associados ao sistema de distribuição.
- Gerir os transportes e a sua utilização.
- Gerir o procurement dos fornecedores.
- Gerir os sistemas de gestão da informação.
- Gerir as devoluções e a respetiva logística inversa.
- Aplicar normas de qualidade.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em E-commerce (341RA010, nível 5)
- Técnico/a Especialista em Logística e Gestão da Cadeia de Abastecimento (341RA076, nível 5)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.