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UC00787

Avaliar a performance do negócio de e-commerce

Carga horária
50 horas
Pontos de crédito
4,5
Nível de qualificação
5

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Registar e gerir os dados do cliente, fornecedores e vendas.
  • Definir os KPIs relevantes para a análise da atividade da empresa.
  • Recolher os dados e calcular os indicadores de apoio ao controlo de gestão.
  • Analisar os indicadores chave de desempenho da empresa.

Critérios de desempenho

  • Aplicando as métricas para calcular os resultados obtidos pela empresa.
  • Calculando indicadores de apoio ao controlo de gestão da empresa.
  • Atualizando os sistemas de CRM da empresa.
  • Analisando os resultados obtidos a partir do sistema de CRM.
  • Colaborando na criação de uma visão 360º do cliente.

Conhecimentos

  • Gestão de tráfego qualificado para e-commerce - framework da jornada do cliente online (customer persuation), ferramentas e táticas para cada fase do funil de conversão (notoriedade, tráfego, conversão, fidelização), aceleradores de conversão, produção de conteúdos para e-commerce, firts party cookies, mobile commerce e social commerce, KPIs - o que medir em e-commerce.
  • Otimização e gestão de clientes de e-commerce.
  • Análise descritiva - segmentação de mercado, perfil do consumidor.
  • CRM digital - estratégias de comunicação e novas tendências de vendas online, relatórios de e-commerce e business intelligence, data never sleeps, DDDM – Data driven decision making: objectivos, acções, KPIs, principais, KPIs em e-commerce management, fontes de dados, webanalytics, google analytics, google data studio.
  • Configuração de estrutura base em CRM analytics.
  • Análise preditiva - previsão de vendas, taxa de abandono, modelo de Churn.
  • Análise de sentimento - monitorização de redes sociais e análise de comentários.
  • Análise de interatividade - rastreamento de interações, análise das interações ao longo do funil de vendas.
  • CRM e conversão de leads.
  • Relatórios de desempenho da performance da empresa.
  • Visão 360º do cliente - importância, objetivos e resultados.

Aptidões

  • Reconhecer a importância das métricas aplicadas ao comércio digita.
  • Reconhecer a importância de um sistema de CRM para uma empresa.
  • Identificar a estrutura base de um programa de CRM.
  • Utilizar Softwares de CRM.
  • Definir objetivos estratégicos para a gestão de um sistema de CRM.
  • Recolher e registar dados de clientes.
  • Calcular KPIs de performance do negócio.
  • Analisar KPIs de performance resultantes do CRM da empresa.
  • Elaborar relatórios de análise de desempenho.
  • Personalizar a abordagem ao cliente, tendo em conta os outputs do sistema de CRM.
  • Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
  • Aplicar as normas da qualidade.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
  • Liderança.
  • Respeito pelas regras e normas definidas.
  • Conduta profissional.
  • Proatividade.
  • Empenho e persistência na resolução de problemas e imprevistos.
  • Controlo emocional.
  • Cooperação com a equipa.
  • Sentido crítico.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

  • 10 sessões de 5 horas
  • 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.