UC01157
Elaborar estratégias de venda multicanal
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Definir as estratégias de venda multicanal a utilizar pela empresa.
- Definir os múltiplos canais de venda a utilizar pela empresa.
- Gerir os múltiplos canais de venda.
Critérios de desempenho
- Selecionando os canais de venda que melhor se adequam aos clientes e negócio da empresa.
- Garantindo a conexão entre os vários canais para uma experiência de compra consistente.
- Mantendo os dados atualizados e precisos entre plataformas.
Conhecimentos
- Vendas multicanal - definição e importância.
- Diferença entre multicanal e omnicanal.
- Vantagens de uma estratégia multicanal - aumento da visibilidade da marca; ampla cobertura do mercado; melhoria da experiência do cliente; aumento das oportunidades de vendas; rapidez de resposta às alterações do mercado; maior flexibilidade de compra; gestão eficiente dos stocks; aproveitamento dos diferentes comportamentos de compra; competitividade no mercado; maior retenção de clientes.
- Tendências de evolução nas vendas multicanal - a importância das tecnologias.
- Canais de venda multicanal - lojas físicas, lojas online, marketplaces, redes sociais.
- Ferramentas e tecnologias para vendas multicanal - sistemas de gestão integrados, plataformas de e-commerce.
- Estratégias de marketing multicanal - segmentação de mercado por canal, personalização de mensagens e conteúdos, campanhas de comunicação integradas.
- Gestão da experiência do cliente multicanal - atendimento ao cliente integrado, feedback e avaliações do cliente integradas.
- Plano estratégico de vendas multicanal.
- Perfil das equipas de vendas em contexto multicanal.
Aptidões
- Identificar múltiplos canais de vendas.
- Determinar os objetivos a alcançar com a estratégia multicanal.
- Analisar o perfil de clientes da empresa.
- Relacionar o tipo de produtos com o canal de venda.
- Selecionar os canais de vendas a utilizar pela empresa.
- Definir a equipa de vendas.
- Selecionar as ferramentas e tecnologias para vendas multicanal.
- Determinar a estratégia de vendas para cada um dos canais.
- Realizar a estratégia integrada multicanal.
- Monitorizar a estratégia multicanal.
- Definir os diferentes segmentos de mercado para cada canal.
- Acompanhar o desempenho dos múltiplos canais de vendas.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Liderança.
- Proatividade.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Autoconfiança.
- Escuta ativa.
- Assertividade e empatia na comunicação.
- Sentido de organização.
- Sentido crítico.
- Sentido analítico.
- Cooperação com a equipa.
- Respeito pelas normas e regras definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em Negociação e Estratégia de Vendas (341RA045, nível 5)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.