UC01164
Coordenar a atividade das equipas de vendas
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Níveis de qualificação
- 4, 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Planear e organizar as equipas de vendas.
- Orientar e supervisionar o desempenho das equipas de vendas.
- Colaborar na avaliação do desempenho dos vendedores e da equipa de vendas.
Critérios de desempenho
- Respeitando as orientações do plano estratégico da empresa e os objetivos do departamento de vendas.
- Elaborando o plano de trabalho semanal/diário de acordo com os objetivos definidos, as prioridades e os recursos existentes (reuniões, visitas comerciais, outros).
- Cumprindo os procedimentos internos para a organização das equipas de vendas (deslocações, horários, folgas, outros).
- Identificando necessidades de recursos humanos, em função do plano de trabalho e dos projetos previstos e em curso.
- Aplicando estratégias de motivação e dinamização de indivíduos e equipas de trabalho, de acordo com as suas características.
- Definindo objetivos e padrões de desempenho para os vendedores e para a equipa de vendas.
Conhecimentos
- Organização e funcionamento do departamento de vendas.
- Planeamento de vendas.
- Procedimentos de organização e gestão de equipas de vendas.
- Métodos de análise do trabalho.
- Técnicas administrativas e estratégicas de gestão de recursos humanos.
- Sistema de informação de gestão administrativa de recursos humanos.
- Comunicação assertiva - técnicas.
- Gestão de conflitos.
- Dinamização e motivação de equipas de trabalho.
- Modelos de liderança - tipos e objetivos.
- Condução de reuniões e sessões de trabalho.
- Legislação laboral e regulamentos sobre direitos e deveres laborais.
- Procedimentos de controlo da assiduidade, pontualidade e outras normas laborais.
- Avaliação de desempenho - procedimentos.
- Normas de segurança e saúde no trabalho.
- Normas de proteção ambiental.
- Normas da qualidade.
Aptidões
- Analisar os princípios gerais de organização e funcionamento do departamento de vendas.
- Analisar legislação e regulamentos sobre direitos e deveres laborais.
- Elaborar um plano de ação para a gestão de equipas.
- Quantificar e adequar recursos humanos e materiais.
- Analisar e aplicar os procedimentos de organização e gestão de equipas de vendas.
- Aplicar métodos de análise do trabalho.
- Aplicar técnicas e instrumentos de gestão de recursos humanos.
- Aplicar técnicas de comunicação assertiva.
- Utilizar estratégias de liderança de equipas.
- Aplicar estratégias de gestão de conflitos.
- Aplicar técnicas de condução de reuniões e sessões de trabalho.
- Utilizar estratégias de motivação e dinamização de equipas de trabalho.
- Aplicar procedimentos de controlo da assiduidade, pontualidade e outras normas laborais.
- Aplicar procedimentos de avaliação de desempenho.
- Efetuar relatórios no âmbito da prestação de trabalho da equipa.
- Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
- Aplicar as normas de proteção ambiental.
- Aplicar as normas da qualidade.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Liderança.
- Iniciativa e proatividade.
- Cooperação com a equipa.
- Sentido de organização.
- Assertividade e empatia na comunicação.
- Escuta ativa.
- Controlo emocional.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Respeito pelas diferenças individuais e pela privacidade dos outros.
- Conduta profissional.
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Sentido crítico.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em Negociação e Estratégia de Vendas (341RA045, nível 5)
- Técnico/a de Vendas e Marketing (341RA109, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.