UC02681

Processar a venda através de meios interativos e/ou digitais

Carga horária: 25 horas
Pontos de crédito: 2,25
Nível de qualificação: 4

Resultados de aprendizagem

Realizações

Rececionar e registar a venda e/ou prestação de serviços.
Emitir a documentação relativa à venda dos produtos e/ou serviços adquiridos online.
R3. Implementar e gerir chatbots para o atendimento ao cliente e suporte de vendas.
Embalar e acondicionar os produtos adquiridos online.

Critérios de desempenho

Utilizando a inteligência artificial (IA)e chatbots que contribuam significativamente para a experiência do cliente e suportem o processo de vendas.
Aplicando a realidade aumentada e a realidade virtual (AR/VR) de modo a aumentar as vendas e a satisfação do cliente.
Assegurando que todas as transações digitais sejam processadas de forma segura e eficiente.
Recolhendo dados relevantes, analisando-os e definindo ações informadas para melhorar o processo de vendas.
Melhorando a visibilidade online através de técnicas de SEO e SEM.
Decidindo quais as melhores embalagens, acondicionamento dos produtos e transporte.
Utilizando o software específico de gestão integral de loja.

Conhecimentos

Inteligência artificial (IA) - conceitos básicos, usos em chatbots e personalização de experiências de compra.
Machine learning - aplicações para recomendações de produtos e análise preditiva de comportamento do consumidor.
Realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) - uso em demonstrações de produtos e criação de experiências imersivas de compra.
Blockchain - aplicações para segurança de transações e rastreamento de produtos.
Internet das coisas (IoT) - aplicações em gestão de inventário e personalização de produtos.
Big data e análise de dados - recolha, armazenamento e análise de grandes volumes de dados para insights sobre vendas e clientes.
5G - impacto na velocidade e confiabilidade das transações digitais e experiências de compra.
Plataformas e ferramentas digitais - plataformas de e-commerce (shopify, WooCommerce, Magento, outras), ferramentas de CRM para gerir o relacionamento com clientes (salesforce, hubSpot), sistemas de pagamento digital - gateways de pagamento e carteiras digitais (PayPal, Stripe), marketing digital - ferramentas e técnicas para SEO, SEM, email marketing e marketing de redes sociais.
Tratamento dos pedidos recebidos.
Documentação comercial.
Técnicas de acondicionamento e embalagem de mercadorias.
Normas e regulamentos do transporte de mercadorias.
Meios de transporte: terrestre, marítimo, aéreo.
Legislação e regulamentos de faturação de produtos e/ou serviços.
Contratos comerciais e condições particulares de comercialização dos produtos e serviços.
Normas contabilísticas aplicáveis às vendas de produtos e serviços - emissão de faturas/recibos, notas de encomenda, outros.
Normas e procedimentos de extratos de contas e emissão de faturas.
Fecho da venda - checkout, QR Codes de rastreamento, self checkout (tecnologia RFID), click and collect, entre outros.
Meios de pagamento digitais - MbWay, QR code, contactless, pix, pagamento por WhatsApp, carteira digital.
Sistemas integrados de gestão de loja.
Software de front office: software de vendas, software de gestão de serviços.
Segurança da informação.
Segurança e privacidade – cibersegurança (medidas para proteger dados do cliente e garantir transações seguras), regulamentos de privacidade (regulamento geral sobre a proteção de dados e a importância da conformidade).
Fidelização de clientes - conceito e objetivos.
Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização.
User Experience – conceito.
Instrumentos de acompanhamento e monitorização de clientes.
Funcionalidades da plataforma de serviço de venda à distância - catálogo online, carrinho de compras, processamento de pagamentos, gestão de contas, rastreamento de pedidos, suporte ao cliente, personalização.
Operações de inbound (Voz, atendimento automático – IVR, webchat e Instant messaging -IM).
Operações de outbound - campanhas de marketing, email marketing, cold calling, publicidade tradicional, participação em eventos.
Normas de segurança e saúde.
Normas da qualidade.

Aptidões

econhecer as tecnologias emergentes.
Analisar a informação dos chatbots.
Utilizar AR/VR para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
Recolher e analisar dados para tomar decisões informadas sobre estratégias de venda.
Utilizar IoT e outras tecnologias para monitorar e gerir o inventário em tempo real.
Utilizar machine learning e IA para personalizar recomendações e ofertas para os clientes.
Aplicar técnicas de otimização para motores de busca e marketing em motores de busca.
Utilizar plataformas de redes sociais.
Tratar e encaminhar as compras online dos clientes.
Analisar a legislação e regulamentos de faturação de produtos e/ou serviços.
Interpretar contratos comerciais e condições particulares de comercialização dos produtos e serviços.
Aplicar as técnicas de acondicionamento de embalagem de produtos.
Aplicar os procedimentos de emissão de faturas e outros documentos contabilísticos.
Selecionar o meio de transporte adequado.
Utilizar os equipamentos tecnológicos disponíveis na empresa.
Utilizar os meios de pagamento.
Selecionar e utilizar as funcionalidades do sistema informático, software de faturação.
Selecionar e aplicar as normas e procedimentos internos de fecho de venda.
Aplicar estratégias de fidelização de clientes online.
Analisar as potencialidades da plataforma online.
Analisar o retorno dos contactos de outbound e inbound.
Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
Aplicar as normas da qualidade.

Atitudes

Sentido de organização.
Responsabilidade pelas suas ações.
Autonomia no âmbito das suas funções.
Empenho e persistência na resolução de problemas.
Sentido ético.
Respeito pelas normas e o regulamento de proteção de dados e privacidade.
Flexibilidade e adaptabilidade.
Assertividade.
Respeito pelas normas e regras definidas.

Qualificações onde entra

Técnico/a de Comércio (341RA107, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
as fichas técnicas das atividades;
os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

5 sessões de 5 horas
6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

C1 Objetivos presentes
C6 Três fases
C7 Introdução completa
C8 Desenvolvimento teórico-prático
C9 Conclusão completa
C10 Os tempos somam
C11 Proporção das fases
C13 Regra dos 30/70
C15 Três momentos de avaliação
C16 Comunicação dos resultados
C17 Avaliação em condições equivalentes
C18 Recursos declarados
C19 Prever alternativas
C20 Conteúdos no desenvolvimento
C24 Cobertura de domínios

Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?

Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.

Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.