docendo.

UC03233

Implementar ferramentas de gestão da qualidade

Carga horária
50 horas
Pontos de crédito
4,5
Níveis de qualificação
2, 4

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Colaborar na analise dos pontos críticos da organização.
  • Aplicar as ferramentas da qualidade na melhoria contínua da organização, dos seus processos e dos seus produtos e serviços.

Critérios de desempenho

  • Cumprindo os procedimentos definidos para a análise de risco e dos pontos críticos.
  • Cumprindo a metodologia definida para cada uma das ferramentas.
  • Contribuindo para a melhoria dos resultados dos indicadores organizacionais.
  • Contribuindo para a redução de custos.
  • Garantindo o cumprimento das normas e procedimentos internos.

Conhecimentos

  • Análise dos pontos críticos.
  • Análise de risco.
  • Ferramentas de qualidade - brainstorming, fluxograma, folhas de verificação, 5 porquês, 5W2H, diagrama Ishikawa, folhas de verificação, diagrama de Pareto, histograma, diagrama de dispersão, diagrama de tendências, cartas de controle.
  • Ferramentas da qualidade e gestão estratégica - diagrama de afinidades / de relações e em árvore, diagramas matriciais (L, T,X,Y), PDPC - árvore de decisão, diagrama da rede de atividades, técnicas de priorização (metodologia “GUT”).
  • Otimização dos processos produtivos – modelo lean: 5 Ss e Gestão Visual, SMED – Single Minute Exchange of Die, VSM – Value Stream Mapping, Produção Puxada (PULL), Kanban e Rotinas de Abastecimento, Padrões de Trabalho, Poka Yoke.
  • Melhoria da performance dos processos – modelo six-sigma: metodologia DMAIC (define, measure, analyse, improve control).
  • Qualidade 4.0 - pilares e ferramentas.
  • Etapas na resolução de problemas - identificação, analise, encontro da solução, implementação de uma solução, monitorização, analise e avaliação da solução.
  • Métodos de resolução de problemas - técnica 4W2HC, PDCA (plan, do, control, act), metodologia DMAIC (define, measure, analyse, improve control), método 8D, método A3.
  • Equipas orientadas para a resolução de problemas.
  • Melhoria contínua - análise de dados, ações corretivas e ações preventivas.
  • Normas de segurança e saúde no trabalho.
  • Normas da qualidade.

Aptidões

  • Analisar dados para identificação de pontos críticos.
  • Efetuar a análise de risco.
  • Distinguir a utilidade das diferentes técnicas, ferramentas e metodologias de qualidade.
  • Selecionar a/as ferramentas de gestão da qualidade.
  • Identificar e propor ações de melhoria continua.
  • Avaliar o impacto da utilização das ferramentas de gestão da qualidade.
  • Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
  • Aplicar as normas da qualidade.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Cooperação com a equipa.
  • Proatividade.
  • Autodisciplina / autocontrolo.
  • Sentido crítico.
  • Rigor.
  • Sentido de organização.
  • Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

  • 10 sessões de 5 horas
  • 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.