Implementação de um sistema de gestão da qualidade

Objetivos

• Interpretar os requisitos definidos na norma de sistemas de gestão da qualidade NP EN ISO 9001.
• Identificar a documentação necessária à implementação do sistema de gestão da qualidade.
• Implementar um sistema de gestão da qualidade adaptado a um setor de atividade.
• Reconhecer a importância da integração de diferentes sistemas de gestão.

Conteúdos

• Conceitos sobre gestão da qualidade
• O Sistema Português da Qualidade
• Relação entre os sistemas de gestão da qualidade e os modelos de excelência
• Requisitos da Norma NP EN ISO 9001
• Abordagem por processos: a metodologia PDCA
• Sistema de gestão da qualidade
  • Requisitos de documentação
  • Responsabilidade da gestão
  • Comprometimento da gestão
  • Focalização no cliente
  • Política da qualidade
  • Planeamento
  • Responsabilidade, autoridade e comunicação
  • Revisão pela gestão
• Gestão de recursos
  • Provisão de recursos
  • Recursos humanos
  • Infraestruturas
  • Ambiente de trabalho
• Realização do produto
  • Planeamento da realização do produto
  • Processos relacionados com o cliente
  • Conceção e desenvolvimento
  • Compras
  • Produção e fornecimento do serviço
  • Controlo dos dispositivos de monitorização e de medição
• Medição, análise e melhoria
  • Satisfação do Cliente
  • Auditoria interna
  • Monitorização e medição dos processos e produto
  • Controlo do produto não conforme
  • Análise de dados
  • Melhoria
• Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade
• Compatibilidade com outros sistemas de gestão e sua integração
• Implementação de um sistema de gestão da qualidade adaptado a um setor de atividade

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Produção Aeronáutica - Qualidade e Controlo Industrial (521364, nível 4)
• Técnico/a de Serviços Funerários (814250, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

• 10 sessões de 5 horas
• 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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