UC00374

Promover a responsabilidade ética e social no turismo

Carga horária: 25 horas
Pontos de crédito: 2,25
Nível de qualificação: 5

Resultados de aprendizagem

Realizações

Contribuir para a definição da missão, da visão e dos valores e princípios éticos da organização.
Aplicar e disseminar o código de ética e conduta profissionais no turismo.
Promover a Responsabilidade Social da Empresa.

Critérios de desempenho

Respeitando os valores e o código de conduta organizacional e aplicando os princípios éticos fundamentais na sua atividade.
Agindo com integridade, responsabilidade, respeito e imparcialidade e contribuindo para um ambiente de trabalho, saudável, colaborativo e sustentável.
Identificando boas práticas organizacionais e oportunidades de melhoria contínua no desempenho profissional

Conhecimentos

Estratégia empresarial – missão, visão, valores e princípios éticos.
Ética profissional – padrões de conduta nas relações e atividades desenvolvidas em contexto profissional (responsabilidade, confidencialidade, respeito, integridade, transparência, equidade, colaboração, entre outros).
Código de Ética Profissional – elementos essenciais, estrutura, princípios e objetivos (respeitos pelos direitos dos trabalhadores, ambiente inclusivo e acessível, condições de trabalho seguras e justas, diversidade cultural, entre outros).
Código de Ética Mundial do Turismo.
Ética no setor do turismo - considerações gerais e princípios organizadores.
Exigências em relação à organização - participação nos objetivos da organização, promoção do desenvolvimento da imagem da organização, uso correto de materiais e equipamentos, discernimento de julgamento em eventuais situações de conflito.
Exigências em relação ao público externo - respeito e confiança, princípio da livre concorrência, comunicação bilateral.
Sigilo profissional e proteção de dados.
Responsabilidade Social das Empresas (RSE).
O valor estratégico da ética profissional e da responsabilidade social interna e externa.
Posicionamento de mercado e proposta de valor – confiança, respeito e reputação organizacional e sustentabilidade.
Áreas de atuação da Responsabilidade Social – gestão de recursos humanos, saúde e segurança no trabalho, adaptação à mudança no trabalho, gestão do impacto ambiental e dos recursos naturais, inserção nas comunidades locais, parceiros comerciais; fornecedores e consumidores, direitos humanos, preocupações ambientais globais).
Projetos de Responsabilidade Social.
Sustentabilidade e economia circular na hotelaria – âmbito e princípios de circularidade.
Normas da qualidade.
Normas de segurança e saúde no trabalho.

Aptidões

Participar na definição da missão, visão e dos valores da organização.
Participar na criação de um código ético e de conduta profissional.
Interpretar os princípios, normas e valores profissionais que guiam o seu comportamento na atividade profissional.
Aplicar as obrigações, os deveres, as diretrizes e as exigências deontológicas em relação à organização e aos seus interlocutores internos e externos.
Comunicar os valores da organização.
Divulgar programas de responsabilidade social.
Organizar e participar em eventos/atividades que traduzam os valores da organização.
Organizar e participar em eventos e atividades de Responsabilidade Social da Empresa.
Promover e comunicar os princípios vertidos no Código de Ética.
Aplicar a legislação associada à confidencialidade, segurança e proteção de dados.
Identificar o desvio ou não cumprimento das normas comportamentais definidas.
Identificar oportunidades de melhoria contínua no desempenho profissional.
Aplicar os princípios da sustentabilidade.
Aplicar as normas da qualidade.
Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.

Atitudes

Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
Autonomia no âmbito das suas funções.
Conduta ética.
Imparcialidade no âmbito das suas funções.
Cooperação com a equipa.
Rigor.
Tomada de decisão.
Assertividade na comunicação.
Autocontrolo e autorregulação.
Respeito pelos princípios éticos e deontológicos.
Respeito pelos princípios de sustentabilidade.
Respeito pelas diferenças individuais.
Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

Técnico/a Especialista em Gestão de Restauração e Bebidas (811RA033, nível 5)
Tecnico/a Especialista em Gestão Hoteleira e Alojamento (811RA036, nível 5)
Técnico/a Especialista em Gestão de Turismo (812RA038, nível 5)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
as fichas técnicas das atividades;
os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

5 sessões de 5 horas
6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

C1 Objetivos presentes
C6 Três fases
C7 Introdução completa
C8 Desenvolvimento teórico-prático
C9 Conclusão completa
C10 Os tempos somam
C11 Proporção das fases
C13 Regra dos 30/70
C15 Três momentos de avaliação
C16 Comunicação dos resultados
C17 Avaliação em condições equivalentes
C18 Recursos declarados
C19 Prever alternativas
C20 Conteúdos no desenvolvimento
C24 Cobertura de domínios

Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.