UC00790
Aplicar a inteligência emocional no processo de venda
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Níveis de qualificação
- 4, 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Estabelecer uma relação positiva com os clientes.
- Utilizar as emoções positivas como reforço do processo comunicacional e negocial.
Critérios de desempenho
- Avaliando as emoções presentes no processo de venda.
- Criando uma experiência relacional positiva.
- Garantindo a aplicação das normas e regras definidas.
Conhecimentos
- Emoções positivas e negativas - medo, alegria, nojo, tristeza, raiva.
- Inteligência emocional - definição e importância.
- Competências da inteligência emocional - autoconsciência emocional, autogestão emocional, consciência social, estratégias de gestão de relações, tomada de decisão emocional.
- Autoestima e autoconceito.
- Controlo emocional: identificação das fontes de stress e estratégias de resolução.
- Estilos de relacionamento interpessoal - passivo, agressivo, manipulador, assertivo.
- Gestão de conflitos - definição e importância.
- Importância da inteligência emocional no processo de vendas.
- Inteligência emocional na negociação.
- Competências emocionais - na relação com os outros, nos processos de escuta ativa, no estabelecimento de relações empáticas.
- Inteligência emocional e gestão de equipas.
- Estratégias de motivação de equipas.
- Normas de segurança e saúde no trabalho.
- Normas da qualidade.
Aptidões
- Identificar as emoções positivas e negativas
- Identificar os princípios, objetivos e etapas para o estabelecimento de uma relação interpessoal positiva.
- Identificar as vantagens do estabelecimento de processos de comunicação positivos.
- Aplicar estratégias de controlo emocional.
- Aplicar emoções positivas na comunicação e relação com os clientes.
- Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
- Aplicar as normas da qualidade.
Atitudes
- Responsabilidades pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Iniciativa.
- Sentido crítico.
- Escuta ativa.
- Sentido de organização.
- Cooperação com a equipa.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Assertividade e empatia na comunicação.
- Imparcialidade no âmbito das suas funções.
- Conduta profissional.
- Respeito pela normas e regras definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em E-commerce (341RA010, nível 5)
- Técnico/a Especialista em Comércio Internacional (341RA011, nível 5)
- Técnico/a Especialista em Negociação e Estratégia de Vendas (341RA045, nível 5)
- Técnico/a de Vendas e Marketing (341RA109, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.