UC01155
Prestar informação sobre o setor do comércio e serviços
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Níveis de qualificação
- 4, 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Analisar a informação requerida acerca do setor do comércio e serviços.
- Informar e esclarecer o cliente sobre o setor do comércio e serviços.
Critérios de desempenho
- Contextualizando a sua evolução histórica, os principais marcos de desenvolvimento e o aparecimento de produtos e serviços em expansão.
- Adequando a comunicação ao tipo e à solicitação do interlocutor.
Conhecimentos
- Setor do comércio e serviços - antecedentes históricos.
- Influência socioeconómica do setor.
- Tipos de atividades do setor do comércio e serviços – caraterização (grosso e retalho - independente, associado e integrado), classificação (tipos de formatos de comércio).
- Novas tendências do setor do comércio e serviços - novos produtos e serviços.
- Estratégias de produtos e serviços.
- Fatores críticos de sucesso do setor do comércio e serviços em Portugal.
- Comunicação e relacionamento interpessoal.
- Organismos internacionais do setor do comércio e serviços.
- Organismos nacionais e locais do setor do comércio e serviços.
- Definição, caraterísticas e classificação do setor do comércio e serviços (setor alimentar e não alimentar).
- Organização e divisão funcional do setor do comércio e serviços - receção de mercadoria, armazenamento, transformação, exposição/reposição, venda e pós-venda.
- Legislação da atividade.
- Normas de segurança e saúde no trabalho.
- Normas da qualidade.
Aptidões
- Identificar a evolução e a influência socioeconómica do setor do comércio e serviços.
- Enumerar as novas tendências do setor do comércio e serviços.
- Descrever o setor do comércio e serviços a nível nacional e internacional.
- Utilizar técnicas de comunicação verbal e não verbal assertiva.
- Aplicar técnicas de interação orais e escritas.
- Informar acerca dos organismos nacionais e internacionais do setor do comércio e serviços
- Informar acerca da função das diferentes entidades nacionais, regionais e locais relacionadas com o setor do comércio e serviços.
- Diferenciar a estrutura, organização e divisão funcional dos estabelecimentos do setor do comércio e serviços.
- Distinguir a organização funcional do setor do comércio e serviços.
- Informar sobre as diferentes atividades do setor do comércio e serviços.
- Interpretar legislação relativa ao setor do comércio e serviços.
- Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
- Aplicar as normas da qualidade.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
- Proatividade.
- Sentido crítico.
- Empatia.
- Escuta ativa.
- Respeito pela diferença.
- Cooperação com a equipa.
- Assertividade na comunicação.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em Negociação e Estratégia de Vendas (341RA045, nível 5)
- Técnico/a de Comércio (341RA107, nível 4)
- Técnico/a de Logística (341RA108, nível 4)
- Técnico/a de Vendas e Marketing (341RA109, nível 4)
- Técnico/a de Visual Merchandising (341RA110, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.