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UC00056

Implementar os requisitos do turismo acessível e inclusivo

Carga horária
25 horas
Pontos de crédito
2,25
Níveis de qualificação
2, 4, 5

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Reconhecer o quadro normativo aplicável ao turismo acessível e inclusivo.
  • Identificar os tipos de limitações/necessidades especiais do cliente.
  • Diagnosticar e responder às necessidades em termos de acessibilidade e de atendimento inclusivo.
  • Atender o cliente com limitações e necessidades especiais.

Critérios de desempenho

  • Relacionando o tipo de limitação ou necessidade especial do cliente com os respetivos produtos e meios de apoio.
  • Adequando o atendimento ao tipo de limitação ou necessidade especial do cliente.

Conhecimentos

  • Turismo acessível e inclusivo - conceito e designações utilizadas.
  • Contexto político e enquadramento normativo do turismo acessível e inclusivo.
  • Diretrizes da Organização Mundial do Turismo e da União Europeia.
  • Público-alvo do turismo acessível e inclusivo.
  • Direitos das pessoas com limitações - pessoas com deficiência ou diversidade funcional, pessoas com limitações e necessidades especiais.
  • Diferenças individuais e condutas de cidadania.
  • Tipos de limitações e necessidades especiais do cliente/turista - limitações motoras, visuais, auditivas e cognitivas.
  • Tipos de limitações inerentes ao envelhecimento e a outras condições físicas ou gerais de saúde - pessoas grávidas, pais com crianças pequenas, pessoas com caraterísticas físicas excecionais, pessoas com sequelas de diversas patologias, pessoas com alergias e intolerâncias alimentares.
  • Requisitos da oferta turística acessível e inclusiva.
  • Requisitos de atendimento e serviço direcionados para cada tipo de necessidade especial e de limitação.
  • Técnicas de ajuda pessoal direcionadas para cada tipo de necessidade especial e de limitação.
  • Produtos e meios de apoio para cada tipo de necessidade especial e de limitação - ajudas técnicas.

Aptidões

  • Identificar os conceitos, princípios e as especificidades do turismo acessível e inclusivo.
  • Reconhecer a relevância do desenvolvimento do turismo acessível e inclusivo.
  • Pesquisar e interpretar legislação aplicável ao turismo acessível e inclusivo.
  • Distinguir as diferentes necessidades especiais do cliente/turista.
  • Identificar os requisitos específicos dos diversos estabelecimentos em termos de acessibilidades.
  • Conceder prioridade no atendimento ao cliente.
  • Adequar o comportamento e a atitude à diferente tipologia de limitação.
  • Comunicar com o cliente com limitações e necessidades especiais.
  • Utilizar meios alternativos de comunicação para a prestação de informação.
  • Selecionar produtos e meios de apoio para cada tipo de necessidade especial e de limitação.
  • Selecionar e dar instruções sobre a utilização de produtos e meios de apoio para o tipo de necessidades especiais.
  • Aplicar as técnicas de serviço às necessidades e limitações do cliente.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
  • Escuta ativa.
  • Empatia.
  • Assertividade.
  • Disponibilidade.
  • Conduta ética.
  • Iniciativa.
  • Empenho.
  • Sentido crítico.
  • Respeito e valorização das diferenças individuais.
  • Respeito pela sensibilidade e bem-estar dos outros.
  • Respeito pela privacidade do cliente.
  • Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

  • 5 sessões de 5 horas
  • 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.