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UC00033

Comunicar e interagir em contexto profissional

Carga horária
50 horas
Pontos de crédito
4,5
Níveis de qualificação
2, 4, 5

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Preparar a mensagem a comunicar em contexto profissional.
  • Informar e esclarecer diferentes interlocutores em contexto presencial e não presencial.

Critérios de desempenho

  • Adaptando a linguagem e a comunicação ao tipo de canal utilizado, ao público-alvo e ao contexto.
  • Demonstrando assertividade e uma imagem positiva de si e da sua organização.
  • Demonstrando uma comunicação verbal e não verbal empática e ajustada ao interlocutor.
  • Produzindo um texto escrito de forma clara e articulada, de acordo com a norma, aplicando técnicas de redação de documentos profissionais.
  • Avaliando o resultado do seu desempenho e contributo para a melhoria do processo de comunicação.

Conhecimentos

  • Princípios da comunicação e do relacionamento interpessoal – processo, funções e elementos intervenientes.
  • Fatores facilitadores e inibidores da comunicação.
  • Comunicação verbal (oral e escrita) e comunicação não-verbal – cinésica (movimentos corporais, gestos, expressão facial e postura), paralinguística (tom, projeção da voz, pausas no discurso, sorriso, outros) e proxémica (distância espacial face a alguém).
  • Canais de comunicação presencial e não presencial.
  • Comunicação telefónica - técnicas de atenção telefónica, expressão verbal e sorriso “telefónico”.
  • Comunicação através da internet (navegadores, email, redes sociais, mensagens) – técnicas.
  • Comunicação escrita – normas.
  • Processo de escrita - planificação, textualização e revisão.
  • Caraterísticas dos estilos de comunicação - agressivo, passivo, manipulador, assertivo.
  • Comunicação assertiva – vantagens, componentes verbais e não-verbais, técnicas.
  • Escuta ativa, empatia e controlo emocional.
  • Processamento interno da informação – fonético, literal (significado) e reflexivo (empático).
  • Perguntas no processo de comunicação – abertas, fechadas, retorno, reformulação.
  • Mensagem - construção, adaptação, envio, receção e interpretação.
  • Imagem e comunicação – autoimagem e autoconceito, primeiras impressões, expectativas e motivação.
  • Técnicas de programação neurolinguística (PNL) na comunicação.
  • Relações interpessoais no trabalho.
  • Conflito nas relações interpessoais – tipos e técnicas de resolução de conflitos.
  • Avaliação do processo de comunicação –&nbsp;<em>feedback</em>, resposta e reação.

Aptidões

  • Organizar a informação a comunicar.&nbsp;
  • Adaptar&nbsp;a&nbsp;comunicação oral e escrita&nbsp;ao&nbsp;interlocutor e&nbsp;ao contexto.&nbsp;
  • Interpretar informação de diferentes interlocutores em contexto presencial e não presencial.&nbsp;
  • Identificar&nbsp;as expetativas do interlocutor.&nbsp;
  • Utilizar&nbsp;técnicas de&nbsp;comunicação&nbsp;verbal e&nbsp;não verbal&nbsp;assertiva.&nbsp;
  • Formular&nbsp;questões, pedir esclarecimentos ou colocar dúvidas&nbsp;para interpretar e/ou explicitar a mensagem.&nbsp;
  • Partilhar informação com diferentes interlocutores.&nbsp;
  • Reportar informação&nbsp;profissional.&nbsp;
  • Aplicar técnicas de&nbsp;interação&nbsp;orais e escritas.&nbsp;
  • Aplicar técnicas de tratamento e resolução de conflitos.&nbsp;
  • Autoavaliar o&nbsp;seu&nbsp;desempenho&nbsp;no âmbito&nbsp;do processo de comunicação.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Cuidado com a imagem e postura profissional.
  • Assertividade.
  • Escuta ativa.
  • Empatia.
  • Controlo emocional.
  • Autoconfiança.
  • Respeito pela diferença.
  • Autoconhecimento.
  • Sentido crítico.
  • Cooperação com a equipa.
  • Sentido de organização.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

  • 10 sessões de 5 horas
  • 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.